岗位使命：成为顾客与品牌的“暖心纽带”
你的核心价值，是确保从顾客预约到离店的每一个环节，都充满尊重、专业，从而深化顾客对我们的信赖，让“美更好”的承诺在每一次服务中生动呈现。
核心职责：
1. 全流程客户体验管理：
预约接待： 熟练管理线上/线下预约，高效协调资源，确保顾客无需等待。
到店体验： 负责顾客到店后的全程接待，奉上饮品，精准对接服务技师，并清晰介绍流程。
在途关怀： 在服务间隙主动关怀顾客需求（如调整空调、添加茶水），确保舒适自在。服务完后帮顾客拍照打卡，提供良好情绪价值。
离店与回访： 真诚送别顾客，并在此后进行定期回访，关怀服务效果，收集真实反馈。
2. 满意度提升与客诉处理：
主动监测顾客评价，及时响应并处理。
作为一线客诉处理专家，用专业与同理心高效化解矛盾，并挖掘问题根源，推动服务改进。
建立顾客私域沟通渠道（如企业微信），进行个性化关怀与维护。
3. 运营支持与监督：
协助店长监督门店环境、物料陈列及服务流程的标准执行。
定期汇总顾客反馈，形成《客户体验周报》，为门店和总部的运营决策提供数据支持。
参与门店的团队文化建设，激发技师团队的服务热情。
岗位要求：
良好的沟通能力，善于与不同的人建立信任关系。
有眼力劲，能预见顾客需求，发现服务中的细节问题。
强大的抗压能力与解决问题的能力，面对客诉能保持冷静与专业。
强烈的团队协作精神和主人翁意识。
经验与技能：
统招大专及以上学历，1年以上工作经验
客服行业、酒店行业、空乘行业或相关服务行业经验者优先
男士175+ 女士160+
熟练使用Office办公软件
岗位待遇:
综合收入5-8k（无销售）
上班地点：全成都各大型购物中心，就近分配
上班时间：早班10-19 中班11-20 晚班13-22 休四天节假日有调休假
温暖的团队与清晰的未来：
专属成长路径：客户体验专员 → 资深专员 → 区域服务督导。
持续学习机会：公司提供系统的服务、沟通、管理类培训，助你持续增值。
超暖福利： 五险、带薪年假、生日福利、员工专属项目免费体验/内购价。
核心价值： 在一个充满“美”与“善意”的行业中，拥有一份带来成就感与尊严的事业
上岗门店：
锦江区锦华万达店
成华区万象城店
新都区七一广场店
金牛区龙湖上城店--西宸天街店
青羊区青羊万达店
双流区双流万达店
武侯区双楠伊藤店--招商大魔方店