一、岗位职责：
1. 负责客房部的日常运营管理，制定并执行客房清洁、整理、维护的标准和流程，确保客房的整洁、舒适和设施设备的正常运作；合理安排客房服务员的工作任务，监督工作质量，进行定期检查和评估；
2. 监督前台接待服务，确保员工以热情、专业的态度迎接和送别客人，高效处理客人的入住、退房、问询等业务；负责前台区域的环境维护和设备管理，确保前台工作的正常进行。
3. 负责客房和前台员工的排班、考勤、培训和绩效评估，提升员工的专业技能和服务意识；
4. 处理客人的投诉和特殊需求，及时采取有效的措施解决问题，确保客人的满意度；
5. 确保客房和前台区域的安全和卫生，制定并执行相关的安全制度和卫生标准；配合酒店的安全和卫生管理工作，确保酒店的整体运营符合相关法规和标准。
二、任职要求：
1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。
2. 3年以上酒店客房或前台管理工作经验，有度假酒店工作经验者优先。
3. 熟悉客房和前台的工作流程和标准，具备良好的客户服务意识和沟通能力；掌握酒店常用的管理软件和办公软件，具备一定的数据分析和处理能力；了解酒店安全和卫生管理的相关法规和标准。