岗位职责：
1、负责前台接待班组的日常管理工作，确保前台运营高效有序，各项服务符合酒店标准。
2、检查、督促前台员工严格按照工作规范和质量要求提供服务，确保服务的优质性。
3、合理安排班次，协调前后台工作人员的工作，确保各岗位人员配备合理。
4、监督前台员工的仪容仪表及工作进程，确保员工按章办事。
5、及时了解酒店的客房状况、来客流量及主要客人的抵离时间，并做相应的安排，合理安排房间；
6、及时处理宾客投诉，记录反馈，做好案例分析。
任职要求：
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先；
2、3年以上酒店前台工作经验，其中至少1年以上前台主管工作经验；
3、形象气质良好，具有亲和力；
4、具有较强的服务意识，能够承受一定工作压力。