网络咨询专员（医疗）

【岗位职责】

1. 负责医院官方网站、微信公众号、第三方医疗平台（如好大夫、微医等）的在线咨询回复工作；

2. 通过在线聊天工具（微信、QQ等）为患者提供专业的医疗咨询服务，引导患者预约就诊；

3. 解答患者关于疾病症状、治疗方案、医生专长、医院就诊流程等常见问题；

4. 记录患者咨询信息，定期整理咨询数据并反馈给相关部门；

5. 协助维护医院网络平台的患者评价和互动，提升医院线上服务满意度；

6. 配合医院营销活动，进行线上咨询引导和患者关怀。

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【任职要求】

1. 学历要求：大专及以上学历，医学、护理、公共卫生、市场营销等相关专业优先；

2. 经验要求：

- 有1年以上医疗客服、网络咨询或医助工作经验者优先；

- 无经验但具备医学背景（如护理、临床医学等）且沟通能力强者可培养；

3. 技能要求：

- 熟悉常见疾病的医学基础知识（如内科、妇科、儿科等）；

- 打字速度快（60字/分钟以上），具备良好的文字表达能力；

- 熟练使用Office办公软件及在线客服系统；

4. 素质要求：

- 服务意识强，耐心细致，能妥善处理患者情绪；

- 具备一定的营销意识，能引导患者预约就诊；

- 遵守医疗咨询规范，不夸大疗效，不违规承诺。

【福利待遇】

- 五险一金 + 带薪年假 + 节日福利；

- 免费员工体检、医疗咨询绿色通道；

- 扁平化管理，提供医疗专业知识培训；