工作职责：
1. 负责电商平台（如淘宝、京东、拼多多）的客户咨询接待，通过专业沟通解答产品疑问、推荐适配商品，推动订单成交。
2. 处理客户的售后问题（如物流查询、退换货协调），保障客户满意度，降低投诉率。
3. 记录客户需求与反馈，定期整理并同步至运营团队，助力产品优化与服务升级。
4. 维护客户关系，通过主动回访、活动通知等方式提升用户复购率与忠诚度。
任职要求：
1. 大专及以上学历，有电商客服或销售经验者优先。
2. 熟悉电商平台规则与购物流程，能快速掌握产品信息与卖点。
3. 具备良好的沟通表达能力与服务意识，能耐心处理客户异议。
4. 打字速度快（≥60字/分钟），能同时应对多渠道客户咨询。
5. 有较强的目标感，能主动挖掘客户需求并完成销售转化。