岗位职责

一、借助医院官方网站、微信公众号等线上平台，及时回应患者的咨询，为患者提供准确、清晰的解答。

二、依据患者描述的病情，为患者推荐合适的科室和医生，引导患者进行线上预约挂号或到院就诊。

三、建立完善的患者咨询档案，便于后续跟踪服务和数据分析。

四、与患者保持良好的沟通，以热情、耐心、专业的态度为患者提供服务，提高患者的满意度和信任度。

五、积极宣传医院的最新政策、优惠活动、新技术、新项目等，提高医院的知名度和影响力。

六、完成医院安排的其他与网络咨询相关的工作任务，如参与线上义诊活动、配合医院进行市场调研等。

任职要求

1、要求有医疗机构工作经验，能准确解答患者基础咨询。

2、熟练使用办公软件：能快速记录患者信息、整理咨询数据（如Excel建档、Word总结），操作医院线上咨询系统（如客服平台、预约挂号后台）。

3、面对大量咨询或患者投诉时，能冷静处理问题，及时协调内部资源（如转接至相关科室）