全面统筹客服团队日常运营，制定服务标准、工作流程及绩效目标，确保客户服务效率与质量达标，提升整体客户满意度。
• 带领团队完成客户咨询、投诉、售后等全流程服务，对服务指标（如响应时效、问题解决率、客户好评率）负责。
• 主导客户投诉与重大问题的处理，协调跨部门资源解决复杂客诉，降低客户流失率，维护公司品牌声誉。
• 定期分析客服数据（如客户反馈、服务记录、问题类型），挖掘客户需求与服务痛点，为产品优化、流程改进提供建议。