角色与职责
驻场工程师支持
驻场工程师将：
• 处理事件（Incident）。
• 履行服务请求（Service Request）。
• 为 IT 基础设施设备提供“手/眼”支持。
• 在相关团队指导下，支持计划内/计划外基础设施活动，包括一线故障排除。
库存管理活动（与相关团队协同）
a. 协助用户完成退库流程，回收退还的设备/配件，并确保正确记录与处理。
b. 维护并管理本地库房，在 ServiceNow 中跟踪与存放备件/退还设备。
c. 补充并维护虚拟 IT 点（库存柜/ Locker）内的设备，将故障硬件寄往中央仓库或其他指定地点。
d. 检查到货设备/配件是否损坏，确保预定义库存（笔记本、配件等）可用。
e. 与中央仓库协调，确保本地库存处于最佳水平。
其他职责
• 作为“智能手/眼/脚”资源，配合 L3 及外部支持团队。
• 担任 IT 点库存相关事务的联络人。
• 协助接收/管理现场库存、备件，并提交资产采购申请（不含采购执行）。
• 依据提供的工具与流程，更新 IT 系统（如资产数据库）。
• 遵守制定的所有流程、程序及政策。