岗位职责：
1. 负责通过平台聊天工具（如京东咚咚），实时响应用户咨询，解答商品规格、价格、物流、售后政策等问题，引导用户下单。

2. 处理订单相关需求，包括修改收货地址、备注信息、取消订单等，确保订单信息准确，提升用户下单体验。

3. 对接售后问题，如商品破损、错发漏发、退换货申请等，按流程协调仓储、物流部门处理，高效解决用户纠纷，降低差评率。

4. 记录用户反馈的高频问题（如商品质量、服务流程），定期整理成报告提交给运营团队，为优化服务和产品提供参考。

5. 熟练掌握店铺活动规则（如大促满减、优惠券使用），主动向用户介绍活动，助力提升店铺转化率和客单价。

任职要求：

1. 学历与经验：中专及以上学历，有1年及以上电商客服经验者优先，无经验者可接受培训（需具备较强学习能力）。

2. 沟通能力：普通话标准，表达清晰、耐心，能快速理解用户需求，擅长用温和、专业的语气化解用户负面情绪。


3. 技能要求：熟练使用电脑及常用办公软件（Word、Excel），打字速度不低于60字/分钟，能快速适应电商平台客服工具的操作。

4. 工作态度：有责任心，能承受电商大促（如618、双11）期间的加班需求，注重细节，避免因信息核对失误引发用户投诉。

5. 服务意识：具备“用户为先”的理念，主动挖掘用户潜在需求，愿意为提升用户满意度付出额外努力。


6.此岗位需接受晚班，工作至24点。