岗位职责：
1.负责完善客服管理体系.培训体系.激励体系.制定电商客服体系发展规划和部门整理规划，合理构建人员梯队
2.负责客服团队整体管理，制定客服流程与用语规范，监督客服聊天记录，抽检聊天服务质量，即时处理在线咨询；
3.及时给予下属客服团队提供各类问题解决方案.支持；负责重大售后投诉事件，危机事件的协调处理，包括应对策略制定；
4.负责收集客户意见与需求，及时提交相关分析报告为公司的业务发展提供参考依据；
5.协助运营团队制定客户方案，完成销售指标。
任职要求：
1.大专及以上学历，3年以上电商客服经验，2年以上客服团队管理经验；
2.熟悉淘宝天猫.京东等核心电商平台实操运作，熟悉平台规则，熟悉电子商务运营体系及流程；全品类目优先；
3.较强团队建设管理能力，统筹和计划能力；
4.有较强的客服服务意识，人机沟通和协调能力强；
5.具备突发事件处理能力；工作耐心细致，能吃苦，较强的亲和力.应变能力和沟通能力；高度的责任心和进取心；