岗位职责：

1、负责处理客户的咨询，包括来电、公众号和微信群；记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈。

2、对公司服务过程中所出现的问题，及时协调相关部门予以解决，并形成有效记录。

3、客户信息和数据的管理（业务数据库管理），包括客户信息的收集、整理和维护。

4、监控业务平台运行状态，了解客户反馈协助技术部门维护平台的正常运营。

5、领导交代的其他工作。

任职条件：

1、大专以上学历，有3年以上客服工作经验，普通话标准，熟练操作办公自动化设备及OFFICE软件。

2、沟通能力强，反应灵活，有良好的服务意识，工作细致认真。

3、具备良好的学习能力和应变能力。

4、良好的执行力和抗压力。

本岗位实行倒班制，早班9点-18点，上5天班休息2天，休息日2天不一定在周末可能在周一到周五。