一、职责

1、团队建设与管理： 负责家政服务人员（保洁师、保姆、护工等）的招募、面试、背景审核、入职培训及日常管理工作。打造一支专业、稳定、高素质的服务团队。

2、运营流程优化： 制定并持续优化服务标准流程（SOP），包括接单、派单、服务执行、质量监督、客户反馈处理等环节，提升整体运营效率与客户满意度。

3、服务质量管控： 建立完善的质量监督与考核体系。通过客户回访、随机抽查、服务评价等方式严控服务质量，处理重大投诉与突发事件。

4、客户关系维护： 管理重要客户，维护客户关系，提升客户留存率与转介绍率。分析客户需求，为产品和服务改进提供建议。

5、培训体系搭建： 开发并组织实施家政人员的技能培训、礼仪培训和安全培训课程，确保服务人员技能不断提升，符合公司标准。

6、数据分析与业绩达成： 监控关键运营数据（如订单量、客单价、人员利用率、客户满意度、投诉率等），进行数据分析，制定改进策略，确保完成公司制定的业绩目标。

7、合规与风险管理： 确保公司运营符合相关法律法规要求，管理服务人员的合同、保险、健康证等，防范用工风险与服务风险。

二、任职要求

必需条件：

1、学历与经验： 大专及以上学历，拥有 3年以上 家政、物业、酒店、生活服务或相关行业运营管理经验。有从0到1搭建或管理过服务团队者优先。

2、团队管理能力： 出色的团队领导力和人员管理能力，善于激励、培养和凝聚一线服务团队，有处理复杂人事问题的经验。

3、运营与执行力： 具备极强的流程管理和执行力，能够将标准落地，并能通过数据分析发现问题和优化点。

4、客户导向思维： 具备优秀的客户服务意识和沟通协调能力，能妥善处理客户投诉，维护公司品牌形象。

5、责任心与抗压性： 工作严谨细致，有高度的责任心和敬业精神，能适应快节奏的工作环境，承受一定的工作压力。