职位描述
核心职责
1.搭建 / 完善售后管理体系，制定售后服务流程（如报修响应、问题处理、客户回访）、服务标准及考核机制；
2.管理售后团队（培训、绩效评估），统筹售后资源分配，确保服务效率（如响应时效、问题解决率）达标；
3.处理复杂售后客诉，协调技术、产品等部门解决客户问题，维护客户满意度；
4.统计分析售后数据（如客诉类型、服务成本），识别体系漏洞，推动流程优化；
5.对接客户反馈，同步至研发、生产部门，助力产品 / 服务改进。
任职要求
1.大专及以上学历，经管类或相关行业专业优先；
2.3 年售后管理经验，有团队带队经验，熟悉售后系统（如 CRM）操作优先；
3.具备客户导向思维，较强的沟通协调、问题解决能力。
以担保或任何理由索取财物，扣押证照，均涉嫌违法，请提高警惕