【工作内容】
- 负责处理客户的投诉与反馈，确保客户满意度；
- 对客户反馈的问题进行分类、记录，并及时将问题反馈至相关部门，推动问题解决；
- 定期分析客户投诉数据，识别潜在问题趋势，为产品和服务改进提供依据；
- 协调内部资源，制定并实施有效的解决方案，以减少客户投诉率；
- 建立和完善客户投诉处理流程，确保高效响应和解决客户问题；
- 定期向上级汇报客户投诉情况及处理结果，提出改进建议；
- 提升团队成员的客户服务意识和技能，组织培训活动。
【任职要求】
- 拥有良好的沟通能力和问题解决能力，能够有效协调跨部门合作；
- 具备较强的数据分析能力，能够从客户反馈中发现趋势并提出建议；
- 有较强的抗压能力，能够在快节奏的工作环境中保持冷静；
- 能够主动学习，持续关注行业动态和客户需求变化；
- 具备客户服务或质量保证相关经验者优先；
- 熟练使用办公软件，如Excel、PPT等，具备基本的数据分析能力。