岗位职责

1. 门店运营管理

   • 负责视光中心/诊所的日常运营，统筹验光、视觉训练、角膜塑形镜验配等业务落地，确保服务流程标准化与客户满意度（目标NPS≥90%）。

   • 制定并执行月度业绩目标（如客单价提升、复购率增长），优化库存管理及成本控制。

2. 团队管理与技术赋能

   • 带领验光师、客服及销售团队，定期开展技术培训（如视功能分析案例复盘、近视防控方案设计），提升团队专业服务能力。

   • 建立员工考核体系，针对性培养核心人才（如技术骨干晋升讲师、潜力员工轮岗锻炼）。

3. 客户服务与口碑建设

   • 处理复杂客诉与疑难案例（如高度屈光参差、斜弱视干预），提供终局解决方案，打造区域技术标杆形象。

   • 策划社区科普活动、学校筛查等公益项目，拓展品牌影响力及精准客源。

4. 业务创新与资源整合

• 联动培训学校、医院等资源，开发高附加值服务（如青少年近视管理套餐、视疲劳康复训练）。

• 监测行业趋势，引入新技术设备（如数字化验光仪）并推动落地应用。

任职要求硬性条件

1. 专业背景：

   • 眼视光学、临床医学（眼视光方向）等相关专业本科及以上学历，持有验光师资格证（一级/二级）及管理类证书优先，以上本着优秀者可放宽要求。

   • 精通屈光学理论、角膜塑形镜验配、视功能训练方案设计，能独立解决技术疑难问题。

2. 行业经验：

• 5年以上视光中心、眼科诊所或大型连锁眼镜店工作经验，其中至少2年团队管理经验。

• 有0-1门店筹建、业绩倍增案例者优先。

软性能力

1. 管理能力：

   • 擅长目标拆解与过程管控，能通过数据（如人效、坪效）驱动团队效率提升。

   • 具备跨部门协作意识，可统筹市场、培训、供应链等多模块资源。

2. 客户洞察力：

   • 能快速识别客户潜在需求（如家长对近视防控的焦虑），设计针对性服务方案。

   • 熟悉私域运营逻辑，擅长通过会员体系提升客户LTV（生命周期价值）。