1.负责受理业主/住户诉求，并组织沟通、协调做好客户诉求处理并编制《报事报修处理流程》。

2.按《顾客沟通及反馈程序》要求制定顾客沟通走访计划、客户诉求电话/售后平台回访计划，并组织实施。

3.协助项目经理组织本项目人事、行政、资产等管理工作，协助项日经理做好对外联络事项。

4.负责业主/商户档案的建立与管理工作，每月与服务企业核对业主/商户信息。

5.负责督办业主、商户办理入住、装修手续，签订相关合同、协议。

6.制订客服培训计划，并按计划组织实施。

7.负责各项费用清理、收缴、登记及催收工作，每周四与服务企业财务核对账目，并实时更新水电、物业费明细台账。

8.负责落实内部信息的及时收集和传递工作。

9.完成领导交办的其他工作。

10.以统一的表格样式建立水电、物业费明细台账。

学历要求：大专及以上

年龄要求：25-45岁

专业要求：物业管理相关专业

其他资格要求：

1.身高160CM 以上，形象气质佳，两年以上同岗位经验。

2.懂得物业相关的法律法规，具备台账、合同及档案管理知识。

3.能熟练使用办公软件，良好的语言表达及文字表达能力。

4.懂得业主或租户入办理流程，钥匙管理相关制度。

5.有较强服务意识，工作细心，能吃苦耐劳。

6.从事过物业行业者优先。