岗位职责
1、熟悉天猫和京东、拼多多、抖音等电商平台的操作流程和实际运用经验，了 解天猫商城的规则，会处理淘宝订单售后问题，快递 跟踪、退换货处理、售后沟通、评价处理；
2、跟踪商品售出后的问题，每天统计退换货订单 及时做好退换货处理；
3、对淘宝评价进行跟踪，通过千牛、电话等通讯工 具与顾客沟通售后问题，及时处理；
4、及时、有效、妥善处理突发事件；
5、对商品的换货、退货、退款、补发等售后问题做 出清晰登记并及时安排发货部处理；
任职条件：
1、有线上电商平台售后服务经验者优先；
2、抗压能力强，具备较强的自我情绪疏导、管理能 力，待人热情、礼貌，有良好的服务意识；
3、了解淘宝天猫和京东、拼多多、抖音等，熟悉淘宝购物流程；
4、具备良好的沟通能力和团队合作精神；
5、二年以上电子商务售前售后经验优先；