工作职责

1、服务关怀活动策划、组织、实施服务关怀活动，提升客户满意度;
2、上门取/送车-管理服务商所提供上门取/送车服务工作质量;
3、客户关系管理负责客户档案的维护;处理客户投诉及重大投诉上报;
4、客户回访-负责离店客户维修及服务质量回访;
5、客户满意度管理-监控，核实和提升SSI/CSI;
6、其他-其他安排的临时性工作;

任职要求
1、熟练操作offce等办公软件;
2、客户关系管理的知识;
3、了解岚图汽车产品知识:
4、 豪华品牌4S店工作经验，熟悉汽车经销商，汽车服务站管理流程。

其他要求
1、良好的团队合作精神:
2、客户需求为导向的服务意识:
3、良好的沟通技巧与人际交往能力;
4、良好的分析能力与商务谈判能力;