岗位职责：
1、通过电商平台聊天工具（如飞鸽、千牛、抖店客服系统等）及时响应客户咨询；
2、解答关于商品信息（规格、材质、使用方法、库存、价格、活动优惠、等）的疑问；
3、根据客户需求推荐合适商品，主动引导客户下单，提高成交转化率；
4、与仓储、物流、质检、运营等部门协作，快速解决客户售后问题；
5、熟悉所在平台（如抖音电商、淘宝、京东等）的服务规范与考核指标（如3分钟回复率、DSR评分等）；
任职要求：
1、年龄18-35岁，大专及以上学历，优秀者可放宽至中专/高中；
2、熟悉主流电商平台操作流程，有抖音、淘宝等客服经验者优先；
3、性格耐心细致，具备良好的沟通能力和抗压能力；
4、能适应轮班制或节假日值班安排（尤其大促期间）具备基本的电脑操作能力，会使用EXCEL等办公软件。