岗位职责：
1.策划并执行不同形式营销活动（出差展会、及其他营销活动）主动推荐产品，获取意向客资，促进客户下单转化。

2.通过私域社群（微信群、品牌小程序等）进行精准营销，提高复购率。

3.负责公司产品/服务的售前、售中、售后全流程咨询解答，包括但不限于订单查询、物流跟踪、退换货处理等。

4.客户关系维护：定期回访高价值客户，提供个性化服务（如专属优惠等）。

5.记录客户咨询数据，收集客户反馈，整理常见问题并优化客户服务流程，提升服务效率。

6.监控客户投诉及差评，及时上报并跟进处理，降低负面口碑影响。

任职要求：
1.大专及以上学历，年龄30岁以下，接受出差（每月2~3次）；

2.1年以上客服/社群运营经验，有二次元行业（动漫、游戏、潮玩等）或Z世代用户服务经验优先。

3.熟练使用社群管理工具（如企微、QQ群机器人）。

4.对二次元感兴趣，能快速融入用户语境。

5.有较高的服务意识，积极快速响应并处理用户需求。

6.创意表达能力：能用漫画、梗图、语音等形式创新服务形式，避免刻板官方话术。