岗位职责
1、依据公司地产、物业等业务板块的服务标准，制定周期性巡检计划，覆盖各场景关键服务环节，确保巡检无死角。现场核查服务执行情况，通过观察案场人员礼仪、询问客户满意度、检查物业设备台账、测试安保应急响应速度等，记录达标项与问题点，建立巡检数据台账，形成《巡检报告》。
2、对巡检发现的服务问题下达整改通知，明确责任部门、整改时限及标准，跟踪整改过程，验证整改效果，对未按期达标或整改不到位的情况，启动二次督办，确保问题100%闭环，避免重复发生。
3、汇总各业态巡检数据（如问题发生率、客户投诉关联项），分析服务薄弱环节，向业务部门提出标准优化建议，协助制定各场景服务培训内容，对一线员工开展标准宣贯与实操培训，提升全员服务规范意识。
4、定期统计各业务的服务达标率、问题整改率、客户满意度关联指标，形成《月度/季度品质分析报告》，呈现品质趋势及改进方向，组织跨业务品质复盘会，通报巡检结果，推动各部门共享优秀服务案例，促进各业态服务水平协同提升。
5、联动业务部门，如地产营销、物业运营、超市店长等解决跨场景服务问题（如地产案场与物业交接期的服务衔接漏洞），确保服务标准一致。
6、参与重大服务事件（如客户投诉升级、安保突发事件）的调查与处理，提供巡检记录作为溯源依据，协助制定预防措施。
任职要求：
1、大专及以上学历，3年以上服务行业巡检或品质管理经验，必须具备至少2个以上业务场景（如物业、商业）的实操经验，有连锁服务企业或大型地产集团巡检岗经验者优先。
2、熟悉服务行业通用标准（如ISO9001服务质量管理体系），了解地产案场、物业、安保、超市、酒店等至少2类业务的核心服务流程及考核指标（如案场客户到访转化率、物业业主满意度、酒店OTA评分标准
3、吃苦耐劳，适应出差