1、制定和实施售后服务策略：根据公司的发展战略和市场需求，制定相应的售后服务策略，制定服务标准、流程、维护营运车辆处于正常工作状态，减小车辆故障率，并确保其有效执行。包括制定客户满意度调查计划，提供高质量的售后服务，以提升客户满意度和口碑。
2、管理售后服务团队：组织和管理售后服务团队，包括人员编制制定、人员成本合理化管控、人员招聘、培训和绩效考核等工作。确保团队成员具备专业知识和技能，发挥每个人的特长，营造健康稳定全面的技术团队，能够有效地解决客户问题；
3、建立并优化售后服务流程：根据客户需求和公司资源情况，建立并优化售后服务流程。确保流程合理高效，并与其他部门协同工作，提供全面的售后服务。
4、解决客户问题：负责处理重大客户问题，并与相关部门协调解决。确保及时、准确地回应客户问题，并提供满意的解决方案。
5、监控和分析售后服务数据：对售后服务数据进行监控和分析，包括客户投诉、问题解决时间等指标。并根据数据分析结果，针对车辆故障库建立、维修标准作业手册提出改进措施，最大化的提高车辆的完好率、降低车辆的故障率、提高车辆维修的及时率，从而最大化提高客户满意度；
6、建立并维护客户关系：与客户保持良好的合作关系，并定期进行回访。了解客户需求和反馈，及时提供满足客户需求的解决方案。结合服务数据库建立及分析：
7、备件计划预算把控及制定：结合现场备件销售情况及库房存储情况，及时调整备件计划并提交采购申请；
8、备件库存管理：对于备件库房的制度、工作流程的制度梳理及落地执行，备件的存储、摆放、进出库登记、周期性库房盘查、卫生、安全等全方面把控；
9、协助销售团队：与销售团队密切合作，提供售后技术支持和培训。协助销售团队开展售前咨询和产品推广工作，提高销售业绩。
10、按要求及时完成公司和上级交办的其他工作任务。

任职要求：