3、 岗位 JD：
A. 岗位职责
1) 负责 360 互联网会员产品用户电话、在线客服，解答用户咨询，帮助用户解决问题
2) 通过用户反馈，准确辨别产品问题、用户需求，及时获取必要信息提交工单，跟进问题
解决
3) 对于有升级意向用户，有效安抚，保障服务质量和用户满意度
4) 对于潜在的风险，如舆情、投诉等，准确识别，按流程规范处理和上报
5) 跟进用户回访，客诉处理，以及信息收集，数据整理等客服支持工作
B. 任职资格：
1) 统招大专及以上学历，从事客服行业 1 年以上或具备用户运营工作经验，具备呼入、
呼出经验者优先；
2) 能适应倒班，晚班（13 点~22 点），周末及节假日轮班制度；
3) 普通话标准，口齿清晰，出色的沟通表达能力，热爱客户服务工作；
4) 具备良好的理解能力、服务意识、风险上报意识；
5) 能熟练运用 office 办公软件，熟练操作 windows 操作系统，具备文字沟通能力；
6) 具有清晰的条理性，对工作认真负责，良好的心理素质及自我调节能力，具有团队合作
精神；
7) 积极主动，高度的责任心，具备较强的抗压能力。