岗位职责:
1. 对接客户物流需求，协调车队调度，跟进货物运输全流程，及时反馈运输状态；
2. 处理客户咨询、投诉及异常问题（如延误、货损等），给出合理解决方案并闭环跟进；
3. 维护客户关系，定期回访，收集客户意见，优化服务流程；
4. 整理运输单据、客户沟通记录，确保数据准确归档。
任职要求:
1. 1-2年客服或物流相关工作经验优先，熟悉物流运输流程者加分；
2. 沟通表达清晰，应变能力强，能快速响应客户需求；
3. 有责任心，耐心细致，具备良好的问题解决能力和客户服务意识；
4. 熟练使用办公软件（Excel、Word等），会基础数据统计者优先。