岗位职责:
1. 时效跟踪与复盘分析
· 实时监控所有在途车辆的运输进度和预计到达时间。
· 对已完成运输任务的订单进行时效复盘，对比计划时效与实际时效，分析差异原因。
· 定期（如每日/每周）编制时效分析报告，总结常见延误节点与问题。
· 基于复盘数据，主动发现运营瓶颈，并提出具有可行性的时效改善方案与预防措施。
2. 排线方案优化与执行
· 协助或负责日常运输任务的排线规划，确保路线合理、经济、高效。
· 根据实时路况、天气、客户要求等因素，灵活调整并优化既定路线。
· 执行优化后的排线方案，并及时将路线信息准确传达至驾驶员。
· 跟踪优化方案的实施效果，持续收集数据，为后续优化提供依据。
3. 驾驶员日常工作的协调与管理
· 作为与驾驶员沟通的主要窗口，负责日常任务的下达、跟催与确认。
· 及时响应驾驶员在途中的各类咨询、反馈与异常情况（如车辆故障、交通事故、交通管制等），并协调内外部资源予以解决。
· 传达公司的最新政策、通知及安全规范，确保驾驶员信息同步。
· 记录驾驶员的工作状态与反馈，协助上级进行驾驶员队伍的日常管理。
4. 数据制单与文书处理
· 熟练使用Excel等办公软件，负责制作、整理和维护各类日常运营报表
· 负责运输单据、结算单据的生成、核对与归档管理。
· 确保各类数据记录的准确性、完整性和及时性。
5. 客户沟通与异常处理
· 主动向内部销售或直接向客户更新在途货物状态，解答客户查询。
· 协助处理运输过程中出现的各类异常和客诉，并做好详细记录与反馈.
任职要求:
1.学历与经验： 大专及以上学历，物流管理、交通运输等相关专业优先。有物流、快递或车队调度客服相关工作经验者优先。
2.技能要求：
· 精通Excel： 必须熟练掌握VLOOKUP、数据透视表、常用函数及图表制作等，能高效进行数据处理和分析。
· 沟通协调能力： 具备良好的语言表达和沟通能力，能有效与驾驶员、客户及内部团队进行协调。
· 问题解决能力： 思维敏捷，具备较强的应急处理能力和抗压能力，能快速应对突发状况。
· 责任心与细心： 工作严谨，责任心强，对数据和细节有高度的敏感性。
3. 素质要求： 具备团队合作精神，服务意识强，能适应快节奏的工作环境。