1、全面负责客户服务部的日常管理和运营工作向对收缴和满意度负责;

2、制定与完善客户服务部管理制度，规范和完善岗位职责，优化客户服务流程;

3、客服团队的培训与考核，掌控客户服务质量;

4、协调及处理客户重大投诉与建议，与重要客户的沟通和洽谈;

5、完善客户需求分析，研制可行性方案提升客户满意度;

6、协调本部和公司其他部门之间的关系;

7、维持公司良好的公共关系，树立优质的服务形象。

任职要求:

1、大专以上学历，市场营销、物业管理、公共关系等相关专业优先;

2、3年以上客户服务管理工作经验，精通客户服务体系的管理流程;

3、高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心;

4、较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力;

5、良好的协调及沟通能力，较强的团队合作意识。