一、岗位职责
1.团队管理：负责医生助理组、现场导服组、科室客服组、客服客诉组的管理工作。
2.接诊流程管理：优化接诊流程，确保患者从预约、挂号、分诊到就诊各环节顺畅高效。
3.客户满意度提升：定期进行客户回访，收集反馈建议，推动改进措施，提升客户满意度。
4.培训与开发管理：组织服务礼仪及沟通技巧培训，提升一线人员的服务意识和专业水平。
5.突发事件处理：制定应急预案，处理医疗纠纷、设备故障等突发事件，确保运营安全。
6.现场巡查督导：巡查诊区环境、设备状态及人员服务状态，确保现场符合 6S 管理标准。
7.运营数据管理：复盘分析接诊数据，如到诊率、流失率、投诉率，定期汇报运营情况。
8.考核管理：定期进行绩效考核，持续提升服务水平，建立和维护良性的医患关系。
9.跨部门沟通协调、客服体系内轮岗工作、能源管理等部门负责人交代的其他事宜。
二、任职要求
1.教育背景：大专及以上学历，空中乘务、酒店管理、行政管理相关专业优先；
2.工作经验：3 年以上的行政管理或相关领域的管理经验；
3.工作技能：熟练使用 word、Excel 及 PPT 等办公软件；
4.具备较强的组织、协调、沟通、接待、解决问题能力，良好的语言表达和文字写作能力；
5.熟悉本地方言者优先。