关于我们

长安造物深耕陕西历史文化创意领域，聚焦文化产品的研发、推广与销售，依托抖音、小红书等主流平台打造线上直播矩阵，致力于让传统文化焕发新活力。现因业务发展需要，诚邀各界有志之士加入，共筑文化传播与商业价值双赢的事业平台。

岗位职责：

- 直播期间实时响应客户咨询，提供产品详情介绍与购买路径指引，主动引导下单，提升转化效率与客户满意度

- 联动主播及文案团队，精准反馈用户需求，协助优化直播间服务信息展示维度

- 负责直播间后台操作，包括产品上架、链接维护及库存更新

- 全流程跟进订单管理，涵盖订单审核、发货协调及物流信息跟踪

- 提供全周期售后支持，包含产品使用指导、问题排查及异常情况处理

- 定期监测店铺评价数据，针对差评及投诉制定解决方案，高效处理退换货事宜

- 承接400服务热线咨询，确保客户问题得到闭环解决

任职要求：

- 大专及以上学历，1年以上电商客服经验者优先

- 普通话标准流利，具备清晰的语言表达与高效沟通能力

- 逻辑思维清晰，有耐心应对复杂咨询场景，可独立处理突发问题

- 具备用户需求洞察力，能主动预判潜在问题并提供增值服务

- 责任心强，有良好团队协作意识，可适应直播行业弹性工作节奏

福利待遇

1. 工作时间：7-8小时/天（倒班制，按直播排期执行），上六休一

2. 假期保障：国家法定节假日正常休假，试用期1-3个月（根据个人能力弹性调整）

3. 薪资结构：底薪+综合补助+绩效奖金，另设200元全勤奖

4. 社保福利：转正后缴纳五险