1.在物业服务中心经理的领导下，负责日常客服部的具体事务、主管入住服务、绿化保洁服务、便民特约、专项服务等过程的具体控制，对相关服务过程中的不合格项提出纠正和预防措施，并跟踪闭合；
2.组织和督促客服助理、综合管理员开展各项收费的催缴工作，编制申报月采购计划工作，各类员工的培训资料、工作例会纪要的记录及内业资料的建立和归档；
3.协助客服助理及时处理业户的轻微投诉和及时给予承诺和组织处理，并做好回访工作。组织开展《业主满意度征询意见表》的活动，具体负责物业服务后续报修工作的情况分析，处理及统计技术的应用；
4.每周负责对各项服务过程及相关工作的检查、记录，对不合格的服务提出纠正和预防措施，并负责跟踪闭合；
5.负责业户档案、文件资料传阅、报批、归档的管理工作及其内务和考勤工作，定期进行低值易耗品及固定资产的盘点清查工作；
6.负责制定社区文化活动计划，经项目经理审批后具体组织实施；
7.协助项目经理完成本项目各部门之间各项工作的协作与沟通工作；
8.完成集团公司规定各项工作的整理归档工作，并向经理汇报；
9.完成项目经理交办的其他工作。