1．根据物业服务合同以及政府有关物业管理的法规，制定所管辖范围的具体服务方案，领导本项目员工完成公司下达的各项工作任务，对物业服务中心的各项工作全面负责。

2．按照质量管理体系文件的要求实施规范管理，组织开展各项达标创优活动，编制物业服务中心的相关文件、审核签发对外文件、并做好本中心重要文件及资料的日常管理工作。

3．积极开展以物业服务为主的各种经营活动，定期组织进行收费进度与质量目标完成情况的分析，开源节流，确保管理目标、服务目标、经营目标的实现。

4．定期召开管理例会，对各管理人员的工作进行布置、检查、跟踪和闭合，负责二次装修申请和验收的审批、各项服务过程的抽查与监管，负责对本项目各级各岗位员工的绩效考核工作。

5．对项目管理人员有任免建议权，行使对本项目员工的使用、 调配权、招聘、辞退、晋级、降级的建议权。

6．每月定期组织各部门管理人员对各项服务过程质量的巡查、监督、指导和考核，负责相关服务过程中不合格服务的纠正和预防措施的控制及跟踪验证。

7．负责接待重大投诉并组织处理，及时将重大投诉汇报分管总经理。

8．组织开展本项目的各类培训，并做好效果跟踪。

9．组织进行物业管理后续服务工作的情况分析、处理及统计技术的应用。

10．完成上级交办的各类临时性工作。