岗位职责描述：

1． 制定分公司客户满意度、收费率提升方案，对年度内的客户服务管理工作持有可行性实施计划，对省级公司整体满意度、收费率指标负责。

2． 参与建立健全客户服务制度、作业指导书等标准化建设工作，以确保企业市场竞争力；

3． 负责分公司客户投诉管理，客户满意度数据、客户服务系统数据库资料的收集、分析，并提出改进建议；

4． 参与公司品质管控工作，并开展对所辖项目开展巡检，每月梳理客户服务类巡检报告，并给予相应帮扶、指导；

5． 定期主持召开客户服务工作会议，总结各阶段性工作情况，准确传达公司对客户服务工作的安排及决策，并组织系统专业培训、研讨会等；

6．组织和协助项目开展客服类专业培训，并监督考核培训结果。


职位福利：五险一金、加班补助、带薪年假、绩效奖金、年底双薪、不加班、通讯补助、定期体检