一、快速响应
1. 客户关系维护方面，定期进行客户满意度调查；针对客户提出的问题、意见或建议，协调相关部门限期整改闭环。
2. 客户信息维护方面，从销售、项目等部门获取客户信息，并进行维护更新；不断完善客户运行数据，并提供给相关部门。
3. 响应与值班方面，7*24值班；按流程填写客户问题记录表。
4. 客户问题处理方面，1.处理客户商务问题；直接答复客户简单商务问题处理方案，并记录存档；针对转化故障单的问题，督促技术负责人处理；跟踪转“故障单”处理的问题或信息的处理进度，并及时报告有关领导及客户；根据需要，安排专业技术人员进行现场排故。
二、维修定检
1. 依据维修方案，编制维修定检合同。
2. 依据维修定检合同，收款、催款、开具发票。
3. 协调财务、生产、飞行、质量、适航等部门，依据维修方案开展维修工作。
4. 维修工作结束，依据维修定检合同向客户交付。
三、资料管理
1. 飞机交付资料管理方面，编制飞机交付资料清单；依据飞机交付资料清单，准备资料；待交付资料建账，管理；依据客户飞机采购合同，以及飞机交付资料清单向客户交付相关资料。
2. 手册管理方面，飞行手册、维修手册等按版本存档工作；将换版手册及时传递用户。
四、航材供应保障
1. 与客户进行商务洽谈，编制备件销售合同。
2. 与客户签订备件销售合同。
3. 依据销售合同，组织准备航材。
4. 按合同节点交付航材。
五、客户培训
1. 受训人员接待方面，接待培训客户，安排培训工作。
2. 受训人员发证方面，飞行部考核合格的受训人员，发结业证书；不合格受训人员，安排重新培训或通知客户更换受训人员。