1、团队管理与绩效跟盯：

负责现场客服团队的日常管理、排班、培训与激励。

设定清晰的团队及个人销售目标（如：初诊转化率、客单价、项目签约率等），并建立日/周/月报跟盯体系，确保目标达成。

通过现场巡检、录音复盘、案例模拟等方式，持续优化团队接诊流程与销售话术。

2、销售体系搭建与经验传承：

深刻理解我院服务项目（如种植、正畸、美学修复等）的销售逻辑与客户决策路径。

将优秀个人的成功经验，提炼、沉淀为可复制的标准化销售动线、应对话术及培训教材。

定期组织销售技能培训、情景演练及案例复盘会，系统性提升团队整体作战能力。

3、数据分析与策略优化：

熟练运用数据分析工具，监控关键销售数据指标（如客户来源、转化周期、流失原因等）。

基于数据洞察，主动发现服务流程中的瓶颈与销售机会点，为门诊的定价策略、营销活动、资源调配提供数据化建议。

4、现场服务品质管控：

确保团队执行标准化服务礼仪，营造专业、温馨、值得信赖的客户第一印象。

高效处理现场客户异议与投诉，维护我院品牌形象，提升客户满意度。

二、任职资格要求

基本条件：28-35岁，统招专科及以上学历。

1、5年以上销售团队管理经验，对销售业务逻辑有深刻理解，具备出色的目标分解与绩效跟盯能力。

2、优先考虑：拥有口腔医院/连锁齿科、高端教育培训机构或大型互联网公司（TOC业务，如本地生活、电商等）的现场运营、客服管理或销售管理经验者。

3、体系化思维：擅长将零散经验总结、提炼为可复制的方法论和培训体系。

数据驱动：精通Excel等数据分析工具，能通过数据发现问题、驱动决策、评估效果。

领导力与同理心：具备良好的教练技巧，能激发团队成员潜能，同时能深刻洞察客户需求。

抗压性与适应性：能在快节奏、高要求的医疗服务环境中保持稳定输出，并带领团队持续成长。