岗位职责：
1.接收并快速响应客户投诉（性能、外观、可靠性等），主导调查（使用8D、5Why等），协调研发、生产等分析原因。
2.制定并落实整改方案（返工、换货、流程优化等），跟踪进展并向客户反馈，确保问题闭环。
3.作为主要“质量接口人”，与客户定期沟通质量标准和需求（规格、指标等）。
4.参与客户审核（体系、过程），准备资料并跟进问题整改，提升客户信任。
5.分析客户投诉、不良率等数据，识别高频问题，推动内部优化（工艺改进、检测升级、供应商管理等）。
6.协助制定/更新产品质量标准，确保与客户要求一致。
7.管理客户质量协议、投诉记录、整改报告等档案。
任职要求：
1.熟悉质量管理体系（ISO9001、IATF16949）、产品特性和生产流程，掌握质量工具（QC七大手法、SPC、FMEA等）。
2.沟通能力强，能清晰传递需求、协调跨部门资源解决问题，并平衡客户诉求与企业实际。
3.逻辑清晰，快速定位根源、制定可行方案，抗压能力强（应对紧急投诉）
4. 以客户满意为核心，具备一定的谈判能力（处理索赔、争议）。