岗位概述

全面负责机构内老人的护理服务管理、照护质量监督、护理团队建设及家属协调工作，确保提供专业化、人性化的养老服务。

一、护理服务管理

1. 制定并优化护理服务流程、操作规范及应急预案，确保符合行业标准和政策法规。

2. 监督日常护理工作（生活照料、健康监测、康复辅助等），定期巡查并解决异常问题。

3. 组织制定个性化照护计划，结合老人健康状况、生活习惯及家属需求动态调整方案。

4. 协调医疗资源，对接医生、康复师等专业人员，确保医疗护理无缝衔接。

二、老人评估与风险管理

1. 主导新入住老人的健康及能力评估（ADL、认知功能、疾病史等），确定护理等级及风险预案。

2. 定期组织护理复评（每季度/突发状况后），更新护理计划并记录归档。

3. 建立跌倒、压疮、走失等风险防控体系，落实预防措施及应急预案。

三、护理团队建设与培训

1. 负责护理人员招聘、岗位配置及绩效考核，搭建梯队化护理团队。

2. 制定年度培训计划（技能操作、老年心理、急救知识等），定期开展考核与技能竞赛。

3. 培养团队人文关怀意识，提升员工对失能、失智老人的照护同理心。

四、家属沟通与关系维护

1. 建立定期沟通机制（月度汇报/紧急事件即时反馈），通过家访、座谈会等形式保持信息透明。

2. 处理家属投诉及纠纷，协调解决护理争议，维护机构服务形象。

3. 组织满意度调查，分析反馈意见并推动服务改进。

五、质量监控与改进

1. 制定护理质量评价标准，定期检查记录填写、操作规范等执行情况。

2. 牵头分析护理事故/投诉案例，提出整改方案并跟踪落实效果。

3. 参与机构星级评定、年检等外部审核，确保合规运营。

六、行政与资源管理

1. 编制护理部门年度预算，管控耗材、设备等成本支出。

2. 管理护理档案、评估记录等文件，确保数据完整可追溯。

3. 协调与后勤、餐饮等部门协作，优化跨部门服务流程。

七、专业能力与创新

1. 跟踪国内外养老护理新技术（如智能监测设备、认知症干预方法），推动服务升级。

2. 研究地方养老政策，协助院长申报政府合作项目或补贴资质。

任职资格

- 学历：护理学、老年服务与管理、临床医学等相关专业大专以上学历

- 经验：5年以上养老护理经验，2年以上管理岗位经历，熟悉失能失智照护

- 技能：精通护理风险评估、团队激励、冲突调解，持有养老护理员/护士资格证

- 素质：责任心强，具备抗压能力及人文关怀意识