岗位职责：

1.制定日常运营计划，涵盖前台接待、礼宾服务、预订管理等各项工作流程。

2.负责前厅物资管理，合理规划办公用品、客房预订系统等设备维护，控制运营成本。

3.完善客户服务标准，培训员工提供热情、周到的服务。

4.及时处理宾客投诉与建议，迅速采取补救措施，跟进处理结果，维护酒店声誉。

5.负责前厅员工培训与发展，制定针对性培训计划，提升员工业务技能。

6.协调前厅与客房部、餐饮部等部门的工作关系，确保信息及时传递，协同完成酒店运营任务。

任职条件：

1.大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。

2.3年以上酒店前厅管理经验，熟悉酒店前厅各岗位工作流程与标准。

3.熟练掌握酒店客户服务管理、前厅运营管理知识，拥有出色的服务意识与管理能力。

4.具备优秀的领导能力，能够有效激励团队，带领团队达成工作目标。

5.具备卓越的沟通协调能力、较强的问题解决能力，在面对宾客投诉、突发情况时，能迅速做出决策并妥善处理。