主要职责

1、对公司旗下所有公寓项目的日常运营管理工作负总责，确保各项目安全、有序、高效运行。

2、监控各项目核心运营指标（KPI），通过数据分析及时发现并解决运营偏差，确保年度经营指标的完成。

3、负责关键供应商（如维修、保洁、安保、系统服务商等）的评估、遴选、合同谈判与关系维护，确保服务质量与成本最优。

4、建立并维护良好的客户关系体系，处理重大客户投诉与应急事件，提升客户忠诚度与网络口碑。

5、主导建立与完善覆盖公寓项目全生命周期（前期筹开、日常运营、维护保养）的标准化管理体系，包括但不限于：服务标准（SOP）、运营标准、硬件与视觉标准。

6、组织标准化文件的培训、宣导与考核，建立常态化的检查与督导机制，确保标准在所有项目得到严格执行。

7、定期收集一线反馈及行业最佳实践，持续评审和优化各项标准，保持体系的先进性与适用性。

8、建立多层次、多维度的品质监控体系（如神秘客检查、内部质检、客户满意度调查、线上评论分析等），定期输出品质分析报告。

9、针对品质检查中发现的问题，督导各项目制定整改计划并跟踪落实，形成“检查-反馈-整改-复盘”的管理闭环。

10、在公司范围内倡导“以客户为中心”的品质文化，组织品质评比、技能大赛等活动，提升全员品质意识与服务技能。

11、研究客户需求变化，推动服务流程优化与服务产品创新，持续提升客户入住体验与满意度（NPS）。

任职要求：

1、本科及以上学历，市场营销、统计学、工商管理、经济学等相关专业优先；

2、5年以上营销管理/运营管理经验；

3、精通Excel/PPT，熟练使用数据分析工具。