1、订单管理：

1.1负责接收客户订单，确认订单细节（如产品规格、数量、交货日期等），并录入系统。

1.2跟踪订单执行进度，确保订单按时、按质、按量完成。

处理订单变更、取消等特殊情况，及时与客户及内部部门沟通协调。

2、客户沟通：

2.1作为客户与工厂之间的主要联络人，及时回应客户咨询，解答产品相关问题。

2.2定期与客户保持沟通，了解客户需求，反馈客户意见，提升客户满意度。

2.3处理客户投诉，协调相关部门解决问题，确保客户权益。

3、生产协调：

3.1与生产、采购、品控、物流、财务等部门紧密协作，确保订单生产计划与客户需求一致，确保从订单到回款的全流程顺畅高效。

3.2跟踪生产进度，及时发现并解决生产过程中可能出现的问题。

3.3确保产品质量符合客户要求，协助质检部门进行产品检验。

4、物流跟踪：

4.1安排货物运输，与物流公司协调，确保货物按时送达客户手中。

4.2跟踪物流信息，及时向客户反馈货物运输状态。

4.3处理物流过程中出现的异常情况，如延迟、损坏等，并与客户沟通解决方案。

5、数据统计与分析：

5.1定期整理订单数据，生成销售报表，分析订单完成情况。

5.2根据历史数据，预测客户需求，协助制定生产计划。

6、团队管理：

6.1负责商务跟单团队的日常管理工作，包括任务分配、绩效考核、培训等。

6.2提升团队工作效率，优化跟单流程，确保团队目标的达成。

4. 内部协作与团队支持：

• 与生产、采购、品控、物流、财务等部门紧密协作，确保从订单到回款的全流程顺畅高效。

• 学历：统招大专及以上学历，市场营销、国际贸易、食品科学、生物工程、企业管理等相关专业优先。

• 经验：5年以上B端销售或商务开发经验，其中至少3年以上燕窝、滋补品、高端食材、保健品或相关食品行业工作经验者优先。有稳定客户资源者尤佳。

• 技能：精通商务谈判技巧，具备优秀的销售演示和方案策划能力；熟练使用Office办公软件及CRM系统。