巴顿农业 云花朵朵公司

电商客服岗位职责（鲜花行业）

岗位名称：电商客服（售前/售中/售后）

薪资范围：5000-6000元/月（具体面议）

工作时间：

上午8:30-12:00，下午14:00-18:30（午休2小时）

月休4天（调休制，节假日或促销期需配合调整）

岗位职责

1. 售前服务

解答客户关于鲜花品种、价格、配送范围及时效的咨询，提供专业建议；

根据客户需求（节日、场合、预算等）推荐花束搭配及促销活动；

处理订单确认、优惠券使用、地址核对等流程，确保信息准确；

主动跟进高意向客户，促成订单转化，提升销售业绩。

2. 售中跟进

实时跟踪订单状态，协调仓库、物流部门确保鲜花按时发货；

处理配送异常（延迟、物流破损等），及时与客户沟通解决方案；

提供订单物流信息查询服务，安抚客户等待情绪；

对接企业客户/团购订单，定制专属服务方案。

3. 售后服务

受理退换货、投诉及售后问题，按公司政策快速处理（如鲜花损耗补偿、重发等）；

收集客户反馈，整理常见问题提交至运营部优化产品及服务；

定期回访客户，维护客户关系，提升复购率及满意度；

处理社交媒体/平台评价，维护品牌形象。

任职要求

1. 教育背景：中专及以上学历，有电商客服或鲜花行业经验者优先；

2. 技能要求：

熟练使用客服系统、办公软件及电商平台后台操作；

具备多任务处理能力；

熟悉鲜花品类、养护知识及行业特性（公司可提供培训）；

3. 素质要求：

沟通能力强，能灵活应对客户情绪，抗压性高；

耐心细致，责任心强，具备团队协作意识；

能够适应电商行业/节假日及大促期间的快节奏工作。