1、本科以上学历,有客服团队管理经验;
2、学习能力强,能够尽快掌握公司内容并运用;
3、3年以上客户服务工作及管理经验;
4、具有一定的客户服务技巧、培训技巧;
5、能够协调公司各部门之间的相关事宜;
6、工作热情认真积极,具备良好的服务意识,责任心强;
7、善于处理客户提出的各种问题及各种投诉,良好的团队合作精神;
8、良好的沟通技巧,性格外向,思维敏捷;
9、前期需出差至桦甸进行业务了解,不能接受者谨慎投递
岗位职责:
1、部门工作制度及流程的制定、调整、推广、执行部门文化和团队气氛的营造;
2、部门员工的培训与梯队培养,工作的分配、监督与考核;
3、客户的员工关系产品服务、疑难问题处理;
4、客户的投诉处理与客户维护,做好客户分类及客户管理工作;
5、部门内跨模块工作的协调,跨部门工作的协调;
6、制定并熟练掌握项目客服工作內容及流程;
7、掌握日常问题的处理方法;
8、新客服的培训工作;
9、老客服的专业知识及技能的提升制定培训方案。
职位福利:五险一金、周末双休、出差补贴、公费差旅、多次晋升机会