【招聘岗位】协赔专员
【岗位职责】
1. 案件处理： 负责线上骑手险理赔案件受理、资料审核、理算、系统录入、赔付支付及结案归档的全流程操作。
2. 沟通服务： 主动、及时、专业地与受伤骑手、三者或其家属进行沟通，耐心指导其准备理赔材料，清晰解释理赔结论，确保服务体验。
3. 协调调查： 对于需要进一步明确的案件，协调并进行必要的调查、取证（如与医院、交警部门、第三方机构等沟通核实）。
4. 问题解决： 高效、妥善地处理骑手理赔咨询与投诉，化解矛盾，提升骑手满意度。
5. 持续优化： 反馈理赔流程中的问题与建议，参与流程优化和服务升级，共同提升团队效率和服务质量。
【任职要求】
1.大专及以上学历，1年以上雇主险/意外险/车险理赔相关工作经验（优秀应届本科及以上学历毕业生或有无经验但学习能力极强者可放宽）。
2.了解保险基本原理、熟悉雇主责任险、意外伤害保险、医疗保险的常见条款和责任认定规则。
3.具备极强的沟通表达能力和共情能力，语气温和，有耐心，能安抚客户情绪。
4.能快速学习并掌握新系统、新流程和新产品知识。
5.能适应一定的工作压力，保持情绪稳定和工作高效。
6.对数字敏感，处理案件资料细致、准确，有风险意识。
7.熟练掌握Office办公软件操作。
【加分项】
1.有骑手险理赔、财险公司理赔部或公估公司工作经验者优先。
2.熟悉人身伤害鉴定标准者优先。
【我们希望你是一个这样的人】
· 有责任心： 对自己的每一个案件、每一位骑手负责到底。
· 有服务心： 真心愿意帮助他人，享受解决问题带来的成就感。
· 有团队心： 乐于分享，积极协作，与团队共同成长。