1、结合品牌要求，制定与更新客户管理与开发工作的管理体系、制度、流程与操作标准规范；

2、组织协调客户满意度调查，撰写并提交报告；

3、负责客户投诉信息的收集、跟踪、上报、协调和解决，撰写并提交投诉月报；

4、指导客户接待员进行日常客户的接待和服务，对客户休息室及前台进行协调管理；

5、制定公司客户信息分析与挖掘工作发展目标与推进计划，并监控执行情况；

6、制定会员俱乐部发展定位与发展策略，制定与更新年度目标与推进计划，并监控执行情况；

7、制定销售线索管理工作发展目标与推进计划，制定与更新相关制度体系、流程与操作规范；

8、负责部门内员工的招聘、培训、考核等人员管理工作；

9、协助上级进行突发性事件的处理并完成上级委派的其他临时性工作。