职务描述

酒店前台接待 宾客办理入住 前台账目工作 处理宾客客诉

物资寄存管理 岗位提升空间大

〖工作职责〗

1. 完成前台接待、电话接听、客人导引、预订、登记、变更、结账等工作，同时协调各部门工作。
2. 积极处理客人投诉和问题，对客人需求及反馈进行跟踪和回访，提升客户满意度。
3. 对客户的信息进行准确收集和记录，保证信息传递的及时性和准确性。
4. 协助管理层做好日常行政工作，维护公司品牌形象。
〖任职资格〗
1. 具备相关酒店前台工作经验，了解酒店行业和前台工作的流程。
2. 具有出色的沟通协调能力，善于处理突发事件，具备一定的问题解决能力。
3. 为人诚信、稳重、有耐心、热情、细致入微，且身体健康，能够适应轮班制工作。
4. 具备较强的英语听说读写能力，能够与外籍客人用英语交流

5. 服从工作安排、接受前厅经理对工作程序及质量的检查、指导、标准要求。

〖任职资格〗

1、年龄30以内、身高165以上、大专及以上学历，具有优秀的广东话和英语听说表达能力；

2、能适用轮班制、接受站班、夜班的有一定的工作经验者从优；

3、工作态度端正，学习能力强，责任心强，具备团队协作意识；

〖薪资福利〗

1、试用期期1-3个月，试用期工资4-5K,转正后综合薪酬6--8K,每月好评提成--高价房提成--夜班费；

2、入职后及购买全额的深圳五险一金，每月的10号单位发薪。包吃/住、工龄满一年有工龄补贴70元/月--200元/月--300元/月；

3、国家法定日1/3调休；

4、酒店团队活动（团建、拓展、聚餐等）；

〖酒店工作地点〗

南山区侨城坊T4栋新南山国际酒店有限公司（地铁侨城北B口站）

〖酒店工作时间〗

8小时制，月休6天。前厅部根据部门班次每天上班/三班制（特殊情况有调动）