工作职责：
1. 负责Shopee、Lazada、Tiktok等跨境电商平台的售后咨询接待，严格遵循平台规则与公司流程，高效解决客户问题。
2. 追踪物流，与物流公司沟通，确保商品售后运输无误，解决商品售后遇到的物流问题。
3. 处理平台工单、中差评消除及客户投诉，深度分析投诉根源并输出改善建议，推动问题闭环。
4. 精准记录并跟进换货、退货、退款、补发等售后需求，及时同步仓库执行，确保流程合规。
5. 定期汇总售后数据并提炼共性问题，向运营、物流团队输出优化方案，持续提升服务效率。
任职要求：
1.具有 1年以上跨境电商售后客服经验，熟悉Shopee、Lazada、Tiktok等主流平台的售后规则，优先考虑
2. 具备独立处理复杂售后场景的能力，如物流丢件、纠纷申诉、中差评修复等。
3. 服务意识强，沟通表达清晰，能快速理解客户需求并提供解决方案。
4. 执行力突出，具备良好的团队协作精神，能高效配合跨部门推进问题解决。
5. 有成功处理高难度售后订单经验者优先。