客服专员职责：

（1）负责与住户的沟通，收集上报住户的问题；

（2）定期对项目品质进行检查，确保客服体系正常运行；

（3）负责完成年度经营收费指标，确保指标的达成;

（4）根据项目的客群关系实施项目的文化活动开展；

（5）负责整体客户满意度提升计划，确保满意度达标；

（6）负责处理各类突发事件，处理客户投诉，避免客诉升级;

（7）及时完成领导安排的其他临时性工作。