一、岗位职责：
1.负责线上店铺（天猫/淘宝/拼多多）、客服团队管理，指导、支持客服人员处理售前、售中、售后的各种问题；
2.制定客服管理制度、工作流程与话术规范，建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法；
3.及时检查核实团队客服的聊天方式和技巧并加以纠正；
4.对客户咨询量、转化率、投诉率进行分析与统计，提升转换率与整体服务质量；
二、任职要求：
1.大专以上学历；
2.1-2年以上相关岗位工作经验；
3.做事条理清晰，沟通能力强，有良好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售以及客诉处理技巧；熟练电脑操作和使用办公软件；
4.学习能力强、态度积极、沟通能力强；较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识；
三、周边及交通：
1、商圈：公司大厦位于十里铺街核心区域，周边商场郑州印象汇、建业凯旋汇、麦德龙、凯德广场、红星美凯龙全球建材生活广场、上悦城广场等应有尽有；
2、写字楼特色区域：游泳馆、汉庭酒店、
3、美食：星巴克、CoCo、韩式烤肉、日料、杭帮菜、湘菜等等 ；
4、部分公交：中州大道郑汴路站：263
商都路十里铺站：52、60、114、152、B16
青年路建业路站：192
中州大道货站街：35、263、B16驾车：办公楼有地下停车场
5、地铁：距离地铁3号线站东十里铺站G口500米诚工大厦东塔
四、办公1800平整层超大办公区，每人配备高端电脑，wifi网络全覆盖，上班自动打卡系统，公司独立安装中央空调系统，全景落地窗，绿氧办公环境、一键热饮设备、室内新风系统、无纸化办公系统 ，内设有茶水间、休息室；
面试地址：郑州市金水区十里铺街12 号诚工大厦东塔 18 楼仙草健康集团（面试可从平安保险正门入内乘一楼电梯）
职位福利：绩效奖金、带薪年假、弹性工作、每年多次调薪、定期团建、多次晋升机会、鼓励内部创新、优秀员工奖金。