1、项目风险管理，从拿地开始以客户视角介入风险管理，参加方案、图审、销售物料审核，样板间验收，沙盘验收，提前预控项目风险。
2、项目交付管理，重大客户服务节点（业主开放日、项目亮灯、交付等）计划铺排及推进落实。
3、项目客诉管理，受理客户投诉，协调相关部门，制定解决方案，避免投诉升级；重大客诉、公关危机事件处置。
4、满意度管理，负责管辖范围内满意度调查分析及管理动作改进。
5、房修管理，负责管辖范围内维修工作的统筹监督，协助重难点事项解决。
6、协助集团开展各项业务管理及监督指导。