岗位职责：
1、开展月度客户访谈工作，.邀请业主参加社区活动、便民活动，节日问候、入住拜访等；
2、日常客户需求解答与帮助，客户分级管理，并强转化B、C类业主，梳理费用台账、分析欠缴原因、日常催收、多方式催缴；受理业主报事/报修及时响应，协调部门解决，回访业主，形成报事报修闭合；
3、公区巡查，发现问题及时处理；
4、装修巡查、发现问题，及时上报、制止，巡查记录形成文字记录销项并并存档
5、统计公区巡查发现的共性问题
6、协助部门制定客户满意度维护方案，制定年、月度客户走访计划并按计划执行客户走访
7、梳理客户共性问题，并协助进行整改，整改效果验证及巩固，规避类似问题；
8、客户日常关系维护，促进客户满意度；
任职标准：
1、物业管理类、酒店管理类等相关专业；
2、2年以上同等职位工作经验；
3、熟悉客服基础岗位各岗位的操作规程；
4、良好的敬业精神及高涨的工作激情，能接受高强度的工作;
5、具有独立组织、管理大型施工项目的能力;