岗位职责：
1、熟悉营销中心各项服务、产品信息以及周边环境情况，能够准确、详细地回答客户提出的各种问题；
2、积极倾听客户的需求和要求，协调内部各部门资源，尽力满足客户的个性化需求，确保客户获得满意的服务体验。如根据客人的要求，为其安排特定楼层、特定朝向的房间，或为商务客户协调安排会议室及相关会议设备。
3、妥善处理客户遇到的各种突发情况和问题，如客户投诉、意外事件等，及时采取有效的解决措施，维护客户的满意度和机构的形象。
任职要求：
1、形象气质：通常要求具备良好的形象和气质，穿着得体，举止优雅，能够给客户留下良好的第一印象；
2、具备出色的沟通能力，包括口头表达和书面表达能力。能够清晰、准确地与客户进行交流，理解客户的需求，并有效地传达信息；
3、应变能力：能够在面对各种突发情况和客户的特殊要求时，保持冷静，灵活应对，迅速做出合理的判断和解决方案。