岗位职责:
1. 通过电商平台在线工具及时响应客户咨询，准确解答客户疑问；
2. 熟悉产品信息及交易流程，根据客户需求提供合理建议，协助完成下单；
3. 遵守平台客服规范，提升服务响应效率与客户满意度；
4. 协助处理售后问题，包括退换货、订单跟踪等，确保服务闭环；
5. 维护客户关系，提升客户体验，促进客户复购与口碑传播。

任职要求：
1. 具备良好的沟通能力和服务意识，反应敏捷，态度耐心；
2. 熟练使用电脑及常用办公软件，打字速度快，操作熟练；
3. 工作认真细致，具备一定的抗压能力，能适应快节奏服务环境；
4. 有团队协作精神，服从工作安排，积极完成各项任务；
5. 学习能力强，能快速掌握产品知识与平台操作规则。